Politique d'Expédition & Livraison
Chez O’Natur-EL, nous nous engageons à offrir un service de livraison rapide et fiable pour que vous puissiez profiter de vos produits de beauté le plus rapidement possible. Voici les détails concernant notre politique d’expédition et de livraison :
- Zones de Livraison
Nous expédions actuellement nos produits partout au Québec et au Canada, aux USA et partout au Cameroun. Si vous souhaitez une livraison dans une zone non listée, veuillez nous contacter à contact@onaturelbiocosmetics.ca pour discuter des options disponibles.
- Délais de Traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 2 jours.
- Modes de Livraison
Nous proposons plusieurs options de livraison pour répondre à vos besoins :
- Standard : 5 à 7 jours ouvrables, avec un coût de 12$.
- Express : 2 à 4 jours ouvrables, avec un coût de 16$.
- Gratuit : Pour les commandes supérieures à 90$, la livraison standard est gratuite.
O’Natur-EL ne fournit pas d’étiquettes de retour prépayées pour les commandes en ligne. Un remboursement sera effectué selon le mode de paiement original dans les 30 jours suivant la réception de votre colis retourné dans nos installations.
Veuillez noter que nous n’acceptons les retours que pour les commandes passées sur onaturelbiocosmetics.ca. Pour les achats effectués dans des magasins de détail ou sur d’autres sites Web, veuillez contacter le lieu d’achat d’origine.
Veuillez noter que les commandes reçues avant 12h00 HNE, du lundi au jeudi, seront traitées et expédiées dans les 24 heures suivant la réception de votre commande. Les commandes reçues après 12h00 et pendant le week-end (samedi et dimanche) seront traitées et expédiées le jour ouvrable suivant.
Si vous avez reçu un produit, un échantillon ou un cadeau GRATUIT avec votre achat, il doit être inclus avec vos retours afin d’être remboursé selon le mode de paiement initial.
Le remboursement sera effectué dans les 30 jours suivant la réception de votre colis.
- Suivi des Commandes
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre l’évolution de la livraison sur le site de notre partenaire de livraison.
- Frais de Douane et Taxes
Pour les livraisons internationales, des frais de douane et des taxes peuvent s’appliquer. Ces frais sont à la charge du client et sont déterminés par les autorités douanières locales. Nous vous conseillons de vous renseigner sur les frais éventuels avant de passer commande.
- Problèmes de Livraison
Si vous rencontrez des problèmes avec votre livraison, tels que des retards importants ou des colis endommagés, veuillez nous contacter immédiatement à contact@onaturelbiocosmetics.ca. Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème rapidement.
- Changements d’Adresse
Si vous avez besoin de modifier l’adresse de livraison après avoir passé votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Nous ne pouvons pas garantir que les modifications seront effectuées si la commande a déjà été expédiée.
- Retours et Échanges
Pour des informations sur les retours/échanges, veuillez consulter notre politique de retour, disponible au Assistance : (freshdesk.com)
- Service Client
Pour toute question ou préoccupation concernant la livraison, n’hésitez pas à nous contacter à contact@onaturelbiocosmetics.ca ou par téléphone (test message seulement) au 450-272-3776. Notre équipe est là pour vous aider.
Merci de votre confiance et de votre soutien à O’Natur-EL. Nous sommes ravis de vous offrir nos produits de beauté naturels et espérons que vous en profiterez pleinement !