Politique de Remboursement
Chez O’Natur-EL, nous nous engageons à offrir des produits de haute qualité et à garantir votre satisfaction. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider avec notre politique de remboursement.
- Conditions de Remboursement
- Produits Non Ouverts : Les produits cosmétiques non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine peuvent être retournés dans un délai de 30 jours suivant la date de réception pour un remboursement complet.
- Produits Ouverts ou Utilisés : Les produits cosmétiques ouverts ou utilisés ne sont pas éligibles au remboursement en raison des normes d’hygiène et de sécurité. Cependant, si vous avez rencontré un problème avec le produit, veuillez nous contacter pour discuter d’une solution alternative.
- Procédure de Retour
- Demande de Retour : Pour initier un retour, veuillez soumettre une réclamation sur notre site web à l’onglet SAV dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez inclure votre numéro de commande et une description du problème.
- Retour du Produit : Une fois que votre demande de retour est approuvée, vous recevrez des instructions pour retourner le produit. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
- État du Produit : Les produits doivent être retournés dans leur état original, propre, non ouverts, non utilisés et avec l’emballage intact.
- Remboursement
- Traitement du Remboursement : Une fois le produit retourné et vérifié, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 3 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial utilisé lors de l’achat.
- Frais de Livraison : Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
- Produits Défectueux ou Endommagés
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à contact@onaturelbiocosmetics.ca ou soumettre une réclamation sur notre site web à l’onglet SAV. Nous organiserons le remplacement du produit ou le remboursement complet, y compris les frais de retour.
- Échanges
Nous n’offrons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez un produit différent, veuillez retourner le produit initial conformément à notre politique de remboursement et passer une nouvelle commande.
- Contact
Pour toute question concernant notre politique de remboursement ou pour initier un retour, veuillez nous contacter à contact@onaturelbiocosmetics.ca. Notre équipe est là pour vous aider.
Merci d’avoir choisi O’Natur-EL. Nous apprécions votre confiance et nous nous efforçons de vous offrir les meilleurs produits et services.